高度な訓練を受けたディスパッチャは、電話がかかってきたときに被害者を助けるために素早く行動します。
ディスパッチャは、着信コールに応答するときに、6 W - 誰、何、いつ、どこで、なぜ、そして武器 - を使用するように訓練されています。 ドメスティック・バイオレンスコールのために、ディスパッチャが冷静を保ち、プロ意識を維持しながら彼女の訓練を覚えていることが重要です。 実地訓練を実施することは、派遣者が施設の指針を守り、関係者全員を安全に保つのに役立つ。 Journal of Traumatic StressのMarch 2012号に掲載された研究によると、多くのディスパッチャーは高ストレスの仕事をする女性です。
インタビューテクニック
ドメスティック・バイオレンス・コールを受ける際には、発信者がすぐに危険にさらされる可能性があるため、時間が最も重要です。 トレーニングには、最も正確な情報を入手するために発信者にインタビューする方法を含める必要があります。 発信者の名前と場所をすばやく取得します。 常に発信者が危険にさらされていると想定し、助けを送るのに時間がかかりすぎるのを避けます。 また、発信者へのインタビューの際には、落ち着いた指示を出すようにディスパッチャに指示します。 ニュージャージー州のWebサイトによると、自動回答は「大丈夫」であるため、「大丈夫ですか」などのあいまいまたは修辞的な質問は避けてください。 発信者から、所在地や名前、容疑者の名前、武器が関係しているかどうかなどの情報を入手します。
役員の安全
現職研修は、対応する職員の安全を維持することの重要性を改めて表明する必要があります。 ディスパッチャは、以前の逮捕の容疑者のチェックを実行するためのリソースの使用方法とタイムリーな方法で役員の助けを得る方法についてのトレーニングを受けるべきです。 また、施設の方針に基づいて特定の時間内にチェックインしない場合は、担当者に連絡するように派遣元に教えることも重要です。
ロール·プレーイング
ロールプレイングの演習は、自分の人生が危険にさらされていると感じる発信者の靴にディスパッチャを配置するなど、効果的なトレーニング方法です。 その後、ディスパッチャは別のディスパッチャによって応答される模擬電話をかけます。 ディスパッチャは、尋ねる質問と一般的な回答をまとめたチェックリストに従うべきです。 ディスパッチャが異なる方法で対処したと判断した場合は、改善が必要な分野でトレーニングを実施することが重要です。
呼び出し比較
実地訓練中に、あなたの施設や他の施設からの以前に録音された電話をディスパッチャに聞いてもらいます。 ディスパッチャが適切に行動したコールを選び、研修生に、発呼者に関係者の名前を尋ねなかった、または予算削減のために利用可能なユニットがないことを発呼者に伝えなかったなどのエラーを犯したコールと比較させる。シアトルのCBS Newsによると、ディスパッチャは2013で行ったという。 また、怪我をした人と一緒に、否定的に終わる電話をかけることは、ディスパッチャからの感情的な反応を促し、学習を促進するのに役立ちます。
